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Q Q:448503309

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售后服務

1、 收到顧客诉苦后, 如顧客须要回(hui)復, 客服任务(wu)人員在24小時內須給(gei)予回(hui)復.

2、當顧客诉(su)苦(ku)或别的缘由須對其利用之(zhi)產品進行維修(xiu)時(shi), 客服任务人員需盡快告诉(su)維修(xiu)技術人員前(qian)去(qu)維修(xiu), 並知會顧客我方前(qian)去(qu)的時(shi)間.

3、 當不能按期(qi)到達時(shi), 應回復顧客, 說明缘由, 以获得顧客的諒解.

4、 如(ru)因零配件(jian)購置(zhi)或其余身分而不(bu)能及時維修, 客服任务人員應(ying)及時与顧客溝通, 以获(huo)得顧客的信赖和諒解(jie).

5、 維修(xiu)過程中, 對顧客(ke)提出的请求, 應禮(li)貌, 委宛的回覆(fu), 忌(ji)用(yong)僵(jiang)硬、不禮(li)貌語言, 確保(bao)公司聲譽和抽象.

6、 維修(xiu)時, 不(bu)僅要解決顧客所反(fan)應(ying)的問題(ti), 還需解決引发這些反(fan)應(ying)的問題(ti)的潛在缘(yuan)由, 以防止再次(ci)產(chan)生不(bu)良.

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